نسمع عبارات إعجاب.. لكون المكان يقدم خدمة مميزة مدهشة. العديد من تعبيرات الإعجاب سمعتها كثيراً، وبألفاظ مختلفة، لكن بنفس المعاني، سمعتها عن أماكن كثيرة، لكن غالبا حينما أزور تلك الأماكن، لا أجد فيها إلا الخدمة الأساسية التي من أجلها أنشئ المكان، أو الخدمة المعتادة وبالمواصفات القياسية المعروفة! مثلاً سمعتها عن فندق، حينما تدخل الغرفة تجد فيها سريراً وحماماً وهاتفاً وتلفازاً! كلها أشياء أساسية يجب أن تكون في أي نُزل، وليس هناك ما يجعلني أقول إن هناك تميزاً في الفندق. مثلاً مطعم يقدم وجبة الدجاج المشوي مع الأرز والسلطة والمياه والخبز! أيضاً كلها أشياء أساسية لا يمكن أن نسمي مطعماً للدجاج من دونها. وهكذا أستغرب من موظف الفندق الذي يقول إن تميز فندقه في نظافة السرير والحمام، ومن موظف المطعم الذي يقول ان المطعم يوفر الدجاج المشوي بجودة عالية والسلطة الخضراء، كما استغرب أن هذا المشروع له دعاية كبيرة وضخمة وينقصه الكثير من أساس النشاط الذي يقوم عليه المشروع أصلاً! ما المتوقع من وصف الإثارة أو التميز أو الإبداع؟ إنها الإضافة الاستثنائية المدهشة والنافعة بشرط توفير كل الأساسيات. * مثلا في ا...