من شباك الباص في صحيفة القبس مقال صالح الغازي: نوعية غير مقنعة

المقال على الرابط

 https://alqabas.com/621740/


* «حققنا هذا العام أداء ممتازا وقمنا بعمل جيد ودور رائع وتنمية وقفزة وتطور مبهر». أصبحت هذه العبارات مستفزة، في اجتماعات تقييم الاداء والرد عليها بالنسبة للمُقيم تكون غالبا بلهجة فيها اتهام بعدم الجدية أو عدم الاحترافية:
«انت تقول كلاما انشائيا، كلاما نظريا، كلاما مسترسلا».
* القاعدة المعروفة «ما لا يمكن قياسه لا يمكن ادارته».
* القياس يدرس في الفيزياء، ولكن تطبيقه يدخل في كل المجالات العملية والعلوم المختلفة، وهو طريقةٌ للتعبير بالأرقام، للتمكن من المقارنة باستخدام رقم ووحدة للكميّة، فلا يمكننا مقارنة كميّتين إذا اختلفت الوحدات التي يتم قياسهما عن طريقهما، فلا يمكن على سبيل المثال مقارنة الكتلة مع الزمن، أو حتى في المجال نفسه، فلا يمكننا مقارنة المتر بالقدم إن كنا نقيس الطول، لذا يلزم وحدة القياس. واذا لزم الأمر فيلزم جهاز قياس مثل الميزان.
* وأتوقف عند نظم قياس الاداء المؤسسي وقد تطورت حديثا كالتالي:
في القرن الخامس عشر بدأ امساك الدفاتر على اساس القيد المزدوج بالتزامن مع استخدام النقود كوسيلة لقياس قيم هذه المعاملات. وكانت المشروعات الفردية تمثل الشكل القانوني السائد في ذلك الوقت. فكانت المحاسبة أداة لتسيير اعمال صاحب المشروع في سجل منظم، حيث لا يستطيع أن يعيها بذاكرته ويساعده في قياس مسؤوليات الأشخاص القائمين بإدارة أمواله وفي تحديد علاقة المشروع بالغير ممن يتعاملون معه، وفي القرن التاسع عشر بدأ ظهور المحاسبة الادارية وساعدت على التخطيط والتنظيم والرقابة، ومن اواخر القرن العشرين بدأ اعتبار المؤشرات المالية غير كافية لأن يشوبها النقص والقصور، وبالتالي ظهر البعد الاستراتيجي كوجهة لقياس الاداء المؤسسي بإضافة قياس للموارد غير المحسوسة (قياس الكفاءات الابداعية – قياس الميزة التنافسية – قياس الموارد البشرية وبالتحديد راحة الموظف – قياس العلاقات بالعملاء وبالتحديد رضا العميل – قياس الفعالية التسويقية).
والسبب الرئيسي لاعتبار المؤشرات المالية التقليدية غير كافية، وبالتالي لإضافة قياس الموارد غير المحسوسة هو أن ايقاع التغيير أصبح سريعا جدا والمنافسة أصبحت قوية وعالمية.. كذلك فالعاملان الأساسيان في ترتيب الأولويات واتخاذ القرار سواء بالنسبة للمنتج او المستهلك هما التكلفة المالية والقيمة المضافة.. والموارد غير المحسوسة جزء منها مرصود في التكلفة المالية، لكن أغلبها في القيمة المضافة.
* (لا يمكن تحسين ما لا يمكن قياسه) فعند تحويل الشيء الى رقم تستطيع قياسه بسهولة، أما لو ظل كلاما فقط سيكون تحت بند نوعية غير مقنعة.
* نعم عند تحويل الشيء الى رقم ستتمكن من ادارته وستتمكن من مقارنته بما حدث بالعام السابق، وبالتالي ستتمكن من تطويره، وستتمكن من حل المشكلات المستعصية على الأقل بمعرفة حجمها الحقيقي.
* الأمر ليس صعبا فهناك قياسات ومؤشرات ناجزة معمول بها دوليا مثلا للذكاء وايضا للحرية الاقتصادية في البلاد.

#صالح_الغازي

من شباك الباص  في صحيفة القبس مقال نوعية غير مقنعة 

صاالح الغازي

 مقال من شباك الباص 
 في صحيفة #القبس الكويتية